Бизнес-задачи и функции сайта

Сайт интернет магазина представляет собой совокупность нескольких функциональных модулей, к основным из которых относятся следующие:

• Витрина;
• Система оформления заказа;
• Вспомогательные сервисы.

Все это должно быть выстроено таким образом, чтобы максимально соответствовать стандартной модели поведения посетителей интернет-магазинов. Конечно, все люди индивидуальны, имеют свои привычки и т.д. Но есть все же определенные схемы, в которые с той или иной степенью точности укладываются поступки большинства из нас.

Основное предназначение витрины – информация об ассортименте магазина и подача товаров с наилучшей стороны. Поэтому главный элемент витрины — это каталог, в котором отображены все позиции вашего магазина.  Он должен быть простым и удобным с одной стороны, и как можно более подробным с другой. Форма организации каталога во многом зависит от масштабов торгового предприятия. Если ассортимент задуманного магазина планируется не слишком разнообразным, то лучше сделать каталог в виде списка товарных групп, при выборе которых посетителю откроется список товаров в этой группе. Но, если вы планируете запуск большого магазина, то структуру каталога придется усложнить, придав ей форму логического дерева разделов, каждый из которых будет содержать несколько товарных групп, в рамках которых будет представлен уже список конкретных товаров.

Очень важно, что бы каталог получился удобным и логичным, потому что удобство поиска необходимого товара, возможность сравнить несколько предложений между собой, это то, что привлекает покупателей. Хорошо структурированный, грамотно детализированный каталог может стать конкурентным преимуществом, которое поможет вашему магазину стать лидером в своем сегменте.

Итак, хороший каталог похож на цепочку, по которой покупатель с конкретной целью и желанием, сможет прийти к интересующему его товару. Поэтому конечное звено данной цепочки – это карточка товара, то есть страница с его описанием.  Оно должно быть подробным, оригинальным, а главное, достоверным, потому что если впоследствии окажется, что характеристики изделия приведены не верно, покупатель будет иметь право отказаться от сделанной покупки.

В связи с этим не рекомендуется использовать в качестве источника информации различные сторонние ресурсы или магазины конкурентов. Лучше обращаться непосредственно на сайты производителя или внимательно изучить приложенную к товару инструкцию. При этом каждое описание в обязательном порядке должно иметь графическую составляющую – фотографии, схемы, если свойства товара предусматривает его сборку или монтаж, и т.д. Чем больше будет изображений, тем лучше, так как практика виртуальной торговли давно уже подтвердила, что визуализация товара помогает более успешно продавать его – люди неохотно покупают вещи, которые не могут увидеть.

Кроме удобства клиентов создание подробного и, что обязательно, оригинального описания товаров преследует еще одну очень важную цель – продвижение сайта в поисковых системах. Если просто копировать описания с других сайтов или слово в слово переписывать инструкции, то магазин не сможет подняться в верхние строчки поиска, что отрицательно скажется на потоке посетителей. На начальном этапе, это может не почувствоваться, но когда придет время набирать обороты, вы обязательно вспомните об этой проблеме и пожалеете, что не уделили данному вопросу достаточно внимания. Забегая немного вперед, сделаем одно важное уточнение. Именно из-за проблемы индексации сайта в поисковых системах опытные владельцы и нанятые администраторы никогда не убирают из базы данных снятые с продажи товары. Это позволяет удерживать достигнутых ранее позиций. На подобный шаг рекомендуется идти только если ненужные уже товары заметно влияют на загрузку магазина. При этом чтобы не раздражать возможных посетителей, необходимо будет позаботиться о системе сортировки товара, с помощью которой актуальные страницы будут выдаваться покупателю в первую очередь.

Очень полезной является функция обсуждения товаров, благодаря которой любой желающий может оставить свой отзыв о товаре. Это способствует расширению тематического контента, а значит, опять-таки, индексации сайта в базе поисковиков. Однако, предусматривая для своих покупателей такую возможность, следует проявить благоразумие и закрепить за собой или специальным сотрудником право модерации отзывов.

Еще одна важная функция каталога – возможность поиска по ключевому слову или определенным параметрам. Это может быть цена, конкретный производитель и т.д. Покупатели бывают разные, многим нравится просматривать весь ассортимент магазина, заглядывая при этом даже в те разделы, которые на самом деле не представляют для них никакого интереса. Но есть и такие, кто точно знают что им нужно, а потому не желают тратить время на долгие блуждания по лабиринтам разветвленного каталога. Именно для таких клиентов и нужна возможность поиска.

Еще один хитрый прием, который поможет покупателю экономить время, а продавцу увеличивать стоимость каждого заказа, это программа поиска для выбранного товара дополнительных аксессуаров. Скажем, если покупатель зашел на страницу с плеером, то где-то на ней обязательно должен быть раздел, в котором окажутся рекомендуемые товары, в нашем примере это могут быть наушники, адаптер для подключения к компьютеру или бортовой сети автомобиля и т.д. Этот метод дополнительного предложения уже давно доказал свою эффективность. Чтобы осуществить его на практике необходимо создать такую структуру каталога, где у каждого товара имеется внутренняя связь, указывающая на подходящие к нему аксессуары или аналоги, которые можно предложить покупателю в случае отсутствия интересующей его модели.

Для многих посетителей интернет-магазина серьезной проблемой становится необходимость выбора, когда вещь, которую он хотел бы приобрести, представлена в нескольких вариантов – разные модели, производители, комплектация и т.д. В таких случаях приходится скрупулезно разбираться в достоинствах и недостатках каждого предложения и большую помощь в этом могут оказать специальные сервисы подбора и сравнения товаров. Для организации такой возможности необходимо по каждой товарной группе (например, телевизоры, микроволновки и т.д.) составить отдельный список характеристик. Это должны быть по-настоящему важные показатели и свойства товара, опираясь на которые покупатель, как правило, и делает окончательный выбор.

Список характеристик также можно использовать для создания отдельного модуля – подбор товаров. Он представляет собой вопросник, составленный на основе определенных функций и характеристик товаров. Это может быть страна производитель, цвет, объем и т.д.

Воспользовавшись этим модулем, покупатель сможет значительно сузить круг поиска, тем самым сэкономив массу времени и, оценив удобство, обязательно вернется в ваш магазин, когда решит купить еще что-нибудь. Кроме того, иногда случается так, что модуль подбора товаров влияет на решение посетителей совершенно неожиданным образом. Конечно, заходя на сайт интернет-магазина, большинство, как правило, уже знают, что именно хотят купить. Однако современная бытовая техника может совмещать в себе функции самых различных приборов. Поэтому иногда случается так, что, изначально выбирая микроволновку, люди покупают в итоге духовой шкаф с функцией СВЧ-печи, а приходя в магазин за электрочайником, приобретают термопот.

При составлении вопросника для модуля подбора товаров важно учесть, что он должен быть подробным и максимально информативным, но при этом не слишком длинным, чтобы его заполнение не утомляло покупателя.

Далее, сделав окончательный выбор, клиент приступает к оформлению заказа. На этом этапе перед ним встает такой важный вопрос, как выбор способа доставки. При этом ориентируются люди, как правило, на два показателя – срок и стоимость, поэтому не лишним будет дополнить программу сайта алгоритмом расчета цены доставки. Сделать это совсем не сложно, ведь все необходимые для этого данные имеются – габариты товара, вес, адрес доставки и ее вид. Правильнее всего организовать данный модуль таким образом,  чтобы покупателю сообщалось сразу же обо всех возможных вариантах доставки с их стоимостью и предположительными сроками. Тогда клиент сможет сделать оптимальный для него выбор, не мороча себе голову дополнительными расчетами и не теряя на это время.

Следующий этап – создание модуля, в задачи которого будет входить автоматическое формирование платежных документов, в том случае, когда возникает такая необходимость. В ходе оформления заказа, покупателю предоставляется выбор способа оплаты товара и если предпочтительным для клиента вариантом окажется безналичный расчет или иной метод, который требует выписки квитанций, счетов и т.д., то программное обеспечение сайта должно уметь выдать их автоматически. Для этого придется создать шаблоны платежных документов с указанием всех постоянных данных магазина, и написать специальный скрипт, с помощью которого в заготовки будут вставляться такие данные, как номер заказа, ФИО клиента, сумма и прочая информация.

Также очень полезным является интеграция сайта с системами электронных платежей, что позволяет проводить оплату сделанного заказа в режиме онлайн. Такой способ расчета становится все более популярным среди пользователей интернета, а при продаже некоторых видов товара, например, электронные книги, он просто незаменим. Поэтому отказываясь от использования подобных возможностей, вы рискуете потерять некоторое количество потенциальных клиентов.

Следующий вопрос, который необходимо решить при создании сайта – нужна ли будет регистрация пользователей на вашем сайте. Многие посетители рассматривают данную процедуру как ненужную и не желают терять на нее время при свершении одной единственной покупки. Поэтому не стоит делать регистрацию обязательной. Такая необходимость возникает, главным образом, у постоянных клиентов или при торговле специфическим товаром, свойства которого требуют особого подхода. Постоянных покупателей регистрация привлекает, как правило, тем, что дает некоторые преимущества в виде скидок, бесплатной доставки, поощрительных подарков, сувениров с символикой магазина и т.д.

В связи с этим оптимальным можно назвать вариант, при котором у каждого посетителя будет возможность совершать покупки анонимно, но при желании можно будет пройти несложную процедуру регистрации и тем самым получить доступ к дополнительным бонусам магазина.

Регистрация влечет за собой появление еще одного компонента. Как правило, среди прочих личных данных клиент обязательно указывает свой email или номер телефона. Эта информация вносится в базу данных и может сослужить владельцу хорошую службу. Ведь нет ничего проще, чем напомнить о своем магазине, сообщить о намеченной распродаже или разрекламировать новое поступление с помощью почтовой рассылки или смс-уведомлений. С технической точки зрения сделать это совсем не сложно, однако, не стоит забывать об этической составляющей – использовать оставленные клиентом данные можно только с его согласия. Поэтому при регистрации или в дальнейшем при посещении личного кабинета, пользователь должен иметь возможность подписаться на рассылку или, наоборот, отказаться от нее, в соответствующем месте поставив галочку.

Ну и последняя деталь. Согласно существующему законодательству владелец виртуальной торговой точки обязан предоставить своим покупателям исчерпывающую информацию о себе. Как правило, это полное название юридического лица, адрес (если адрес регистрации не совпадает с фактическим местонахождением, обязательно указывать оба), условия и правила работы сайта, возможные способы оплаты заказа и т.д. Конечно, можно обойтись и без этого. По совести говоря, вряд ли кто-то всерьез обратит внимание на отсутствие подобной информации на сайте небольшого интернет-магазинчика.

Но с другой стороны, наличие предусмотренных законом данных даст понять осведомленному посетителю, что владелец магазина – добропорядочный законопослушный гражданин, так что с ним можно иметь дело без лишних опасений. Здесь стоит отметить, что вопрос доверия в интернет-торговле стоит очень остро. Многие возможные покупки срываются из-за того, что у клиента в ходе оформления заказа или знакомства с информацией о магазине возникали какие-то сомнения. Поэтому стоит постараться, чтобы сайт получился убедительным и один из способов добиться этого – разместить в открытом доступе как можно больше важной и показательной информации.

Tweet