Интернет-магазин. Глава 5. Выбор CMS

СМS или, как его принято называть в просторечии, движок, это система управления содержимым сайта. СМS представляет собой компьютерную программу, набор скриптов, с помощью которых осуществляются процессы, протекающие на сайте веб-магазина (да и вообще на любом сайте).

Интернет-магазин – это не просто сайт, на котором размещены некие товары с указанием их стоимости. Это сложная система, состоящая из нескольких взаимосвязанных блоков и модулей. Причем, посетители магазина видят только то, что называется парадным входом или витриной, то есть малую часть всего механизма. Владельцу же приходится иметь дело с такими обязательными составляющими интернет-продаж, как обработка заказов, регулярное обновление цен и ассортимента на виртуальных прилавках и т.д.

Очевидно, что технические возможности сайта и его структура должны максимально соответствовать запросам потенциальных покупателей, обеспечивать им удобство использования магазина. Это очень важное конкурентное преимущество и одно из условий популярности магазина.

Посетитель должен легко и быстро находить нужный ему товар, для чего обязательно используется система поиска с функцией фильтрации товаров не только по названию, но по другим характеристикам. Корзина, в которой «складываются» выбранные покупателем вещи, должна предоставлять возможность редактировать список покупок. И все это, повторимся еще раз, должно иметь максимально удобные для клиента формы, процедуры должны быть простыми и интуитивно понятными.

Вся эта сложная система должна функционировать, как швейцарские часы. Ведь каждый сбой в работе сулит владельцу существенные финансовые потери, а если неприятности повторяются регулярно, то такой магазин очень быстро заработает негативную репутацию, и в таком случае исправить положение дел будет гораздо сложнее.

Исходя из вышесказанного, можно легко понять, насколько важен для виртуального магазина хороший движок, и насколько может осложниться жизнь интернет-предпринимателя, если CMS будет подобран не правильно.

Прежде всего, нужно знать, что все СМS делятся на две разновидности по виду интерфейсов: онлайн и офлайн. Первый тип позволяет сделать управление сайтом более оперативным, а также значительно упрощает решение некоторых организационных вопросов. Однако обязательным условием использования онлайн-СМS является наличие высокоскоростного и, самое главное, стабильного интернет-соединения. Иначе с обновлением информации и обработкой заказов могут возникнуть сложности. Избежать этого позволит установка офлайн систем СМS, к которым рекомендуется прибегать в случае регулярного возникновения проблем с интернетом.

Получить движок можно двумя способами: заказать индивидуальный продукт профессиональным программистам или воспользоваться готовой, так называемой, коробочной версией CMS. Причем, во втором случае совсем не обязательно покупать программный продукт – сегодня можно найти множество бесплатных CMS. Сразу оговоримся, что большинство из них не отвечают современным требованиям к системам управления интернет-магазинами или очень слабо соответствует им. Но при этом есть вполне удовлетворительные варианты бесплатных CMS. К ним можно отнести следующие разработки:

1. VirtueMart – идеальное решения для начинающих интернет-бизнесменов, магазины которых работают в режиме низкой или средней загруженности.
2. Magento – один из самых популярных движков среди западных предпринимателей. Отсюда вытекает основной минус данной CMS для нашего рынка – поддержка русскоязычной среды весьма слабая, а кроме того, отсутствует возможность интеграции с программой 1С.
3. Oscommerce – один из ветеранов данной сферы, который последнее время, к сожалению, заметно сдает позиции. Это обусловлено тем, что создатели CMSOscommerce, первая версия которого появилась более 20 лет назад, практически не учитывают новых реалий и  тенденций.

Выбор платных CMS гораздо шире и разнообразнее. Но главное их преимущество сводится к гораздо более широкому набору функций, что позволяет осуществлять точную настройку работы сайта под нужды магазина. А это не просто обеспечивает удобство и простоту работы администратора виртуальной торговой точки, но и дает дополнительные преимущества в конкурентной борьбе. К тому же, внедрение CMS все равно потребует некоторых вложений, не важно, достался он бесплатно или за деньги.

Выбор конкретного CMS зависит от потребностей и финансовых возможностей начинающего предпринимателя. Чтобы определится с этим вопросом, следует решить для себя следующее:

1. Так уж ли важна для работы спроектированного магазина высокая функциональность движка? Без каких возможностей можно обойтись? Вполне может сложиться ситуация, при которой владельцу магазина не понадобятся дополнительные функции – особенности работы с клиентами этого не потребуют.
2. Возможно ли совместить данный движок с индивидуальным дизайном сайта? Многие платформы не дают такой возможности, вследствие чего приходится использовать стандартные шаблоны оформления. В результате ваш магазин рискует слиться с сотнями таких же однотипных сайтов, он не будет запоминающимся, что, конечно же, не лучшим образом отразится на его работе.
3. Сроки и стоимость внедрения.
4. Возможность размещения CMSна независимом хостинге и его стоимость с учетом особенностей выбранного продукта. Если разработчик движка предоставляет собственный хостинг, то следует выяснить условия его использования.
5. Возможность технической поддержки со стороны изготовителя, ее условия: оперативность оказания услуг, скорость устранения возможных неполадок и т.д..
6. Возможны ли доработки, которые могут понадобиться через некоторое время после начала работы магазина. Необходимость внесения изменений в  изначальную структуру сайта могут возникнуть по нескольким причинам. Чаще всего неопытные предприниматели, продумывая организационные аспекты, уделяют внимание совсем не тем ее компонентам. Отсюда ошибки и неучтенности, которые осознаются только после запуска сайта и получения первого опыта. Также мотивом для корректировки CMS могут быть и положительными, например, расширение бизнеса. Таким образом, возможность менять функциональную составляющую движка и готовность разработчика участвовать в этом процессе является чрезвычайно важным обстоятельством.
7. Производительность системы и возможность ее увеличения в случае такой необходимости. Это также очень важный параметр, так как если созданный магазин будет успешно развиваться, то со временем количество посетителей обязательно достигнет некой критической точки, за которой движок просто перестанет адекватно обрабатывать запросы, начнутся сбои, зависания системы и т.д. Поэтому чем выше будет производительность CMS, тем лучше, даже если в ваших первоначальных планах нет выхода на высокий уровень торговли – ведь аппетит может прийти во время еды.
8. Возможность интеграции движка с системами финансового и бухгалтерского учета. Одна из важнейших функций, наличие которых позволяет оптимизировать работу персонала и повысить эффективность работы интернет-магазина. Статистика продаж, обработка финансовых данных, подготовка и составление бухгалтерской отчетности, учет имеющейся на складе продукции. Все это на сегодняшний день требует использования специальных разработок, а перенос данных из одной программы в другую создает дополнительные сложности и повышает риск ошибки. Если, конечно, этот процесс не автоматизирован. Поэтому возможность встраивания движка в общую систему из нескольких взаимосвязанных блоков является невероятно важным параметром.
9. Возможность интеграции с различными платежными системами – не менее важный компонент. На сегодня при осуществлении покупок через интернет используется около десятка различных платежных систем. Работа с каждой из них имеет свои особенности. При этом отказавшись от использования одной из платежных систем, вы сокращаете количество потенциальных покупателей. Также некоторые CMS работают только с определенными валютами, например, только с рублями, что также ограничивает возможности интернет-магазина. Поэтому лучше отдавать предпочтение так называемым мультивалютным движкам.
10. Наличие раздела статистики и его возможности. Внимательное изучение статистики интернет-магазина позволяет выявить некоторые важные тенденции, учитывая которые можно соответствующим образом скорректировать работу. Поэтому, чем полнее и детальнее будут данные, которые можно получить с помощью раздела статистики, тем лучше. Например, очень полезной является возможность определения не только общего количества посетителей, но также посещаемости конкретных разделов. Это позволяет выявить как наиболее популярные сегменты, так и проблемные зоны, положение дел в которых следует немедленно исправлять, а если невозможно, то отказаться от таких разделов. Весьма полезным может стать изучение распределения заказов по регионам, времени суток. Также не стоит забывать о важности такого явления, как сезонный спрос, то есть когда в определенный период года резко скачкообразно растет востребованность того или иного продукта. Опытные интернет-предприниматели знают, как грамотно использовать подобные тенденции, но чтобы выявить их понадобится тщательно изучить существующую статистику.
11. Возможность разграничения доступа обслуживающего персонала к различных разделам базы данных магазина. Бухгалтеру, скажем, совсем не обязательно иметь доступ к каталогу товаров, в то время как менеджеру по обработке заказов ни к чему знать финансовые результаты предприятия. Такая организация работы позволяет повысить безопасность сайта.

Прежде, чем окончательно остановить свой выбор на конкретном CMS, следует хорошенько подумать, какие именно из вышеперечисленных функций вам нужны в обязательном порядке, а без каких возможностей ваш магазин сможет вполне обойтись. И уже исходя из этого выбирать нужный движок. При этом задуманный вами сайт может оказаться настолько неповторимым, что ни одна из существующих систем (платная или бесплатная) не подойдет по своим параметрам. В таком случае придется нанимать профессиональных программистов, чтобы они с нуля написали уникальную программу, изначально нацеленную на решение стоящих перед магазином задач. Стоит это удовольствие недешево, но практика показывает, что подобные затраты с лихвой окупаются, а также компенсируются отсутствием проблем с работой сайта, сбоев и прочих неполадок.

Есть у индивидуального подхода еще пара минусов. Во-первых, разработка программного обеспечения займет гораздо больше времени – в лучшем случае, два-три месяца. Не стоит верить многочисленным объявлениям фрилансеров, которые обещают сделать всю работу в течение недели и за 15 тысяч. Как правило, качество таких сайтов оказывается ниже среднего. Во-вторых, программный код самописных движков отличается сложностью, разобраться в нем программисту со стороны будет очень сложно. Поэтому, обратившись в специализированную компанию, вы попадаете в зависимость от нее в плане дальнейшего обслуживания, усовершенствования и дополнения программы. Хорошо, если сотрудники окажутся добросовестными профессионалами, но если вам повезет связаться с «ловцами удачи», то это создаст много дополнительных сложностей.

Кстати сказать, последнее обстоятельство характерно и для готовых программных продуктов, каждый из которых обладает специфическими особенностями. Поэтому сразу после установки, запуска и тестирования сайта, разработчик в обязательном порядке должен описать функционал, а также программную часть сайта и передать всю необходимую документацию заказчику. Она пригодятся вам в том случае, если в процессе развития сайта возникнет необходимость доработки программного обеспечения или расширения возможностей магазина.

Когда сайт будет полностью готов, прежде чем запускать его в работу, необходимо провести тестирование. Это поможет выявить слабые места и недочеты в организации магазина, чтобы исправить их еще до начала эксплуатации. Решать эти проблемы в ходе работы не рекомендуется, так как это может отпугнуть от вас клиентов – они не должны испытывать никакого дискомфорта и неудобства при посещении сайта.

Тестирование будет более объективным, если его участниками станут обычные пользователи интернета, а не кто-то из вашей рабочей команды. И, конечно же, чем больше людей окажется задействованным в этом процессе, тем лучше. Самый оптимальный вариант – создание фокус-группы, в которую вошли бы люди разных полов, возрастов и степени знакомства с интернетом.

После того, как все выявленные в ходе тестирования недочеты будут устранены, рекомендуется провести повторное тестирование и если оно пройдет удачно, тогда уже приступать к следующему этапу.

Tweet