Интернет-магазин. Глава 5. Бэк-офис

Сайт магазина состоит из двух взаимосвязанных частей – внешней и внутренней. Все, о чем речь шла в предыдущем параграфе, это внешняя, видимая часть, которая предназначена для посетителей. В то время как бэк-офис служит для управления работой магазина со стороны владельца или администратора сайта и должен содержать следующие функциональные модули:

• модуль обновления цен;
• модуль обновления наличия товаров;
• модуль обработки заказов;
• модуль закупок;
• модуль статистики;
• модуль интеграции со складскими и учетными программами;
• модуль формирования необходимых для выполнения заказа документов;
• модуль управления базой зарегистрированных клиентов.

Модуль обновления цен – предназначен для оперативного внесения изменений в прайс-листы магазина. При небольших масштабах вполне можно обойтись без этой настройки. В таком случае цена каждого товара указывается в карточке и при необходимости меняется вручную. Однако  если каталог насчитывает несколько сотен позиций, то такой метод обновления цен окажется слишком долгим и утомительным.

Модуль обновления наличия товаров. Назначение этого компонента также понятно из его названия – модуль призван оповещать посетителей о наличии или отсутствии товара, а также о предположительной дате его появления на складе.

Модуль обработки заказов. Самый востребованный и, соответственно, наиболее часто используемый модуль. С его помощью работники магазина отслеживают поступление новых заказов, осуществляют их обработку и сопровождение на всех этапах выполнения. Кроме стандартных функций, которые предусматриваются описанными выше задачами, очень полезно сделать так, чтобы модуль позволял группировать заказы по определенному признаку, например, по дате или региону доставки.

Модуль закупок. Основная задача данного модуля – контролировать наличие товара на складе магазина и при необходимости дополнительных закупок по определенным категориям, оповещать об этом менеджера или владельца. Другими словами, правильно настроенная работа модуля закупок позволяет избежать возникновения проблем, связанных с отсутствием товара.

Работа может осуществляться в двух основных режимах. Первый предусматривает составление списка поступивших заказов и сравнения его с остатками на складе, благодаря чему можно выявить возможную нехватку того или иного товара и своевременно организовать его закупку. Для недавно запущенных магазинов это более приемлемый вариант. Второй подход построен на анализе статистики, исходя из которой рассчитывается средняя скорость продажи каждого товара. Зная данный показатель и объем складских запасов, можно определить примерную дату их окончания и назначить на это время пополнение.

Естественно, использование такой схемы становится возможным только при определенной стабильности в работе магазина и наличия большого массива статистических данных, из чего возникает необходимость обязательного внедрения в бэк-офисе модуля статистики. В его задачи должна входить не просто фиксация объемов продаж, программа должна обеспечивать возможность проведения некоторых, хотя бы самых простых логических операций, что позволит вести аналитическую работу.

Модуль интеграции со складскими и учетными программами. Данный раздел бэк-офиса является логическим продолжением функции ведения статистики. Накопленные данные используются при ведении бухгалтерского учета, составлении документации для налоговой инспекции и т.д. Поэтому не лишним будет позаботиться о возможности быстрой и простой передачи собранной информации в другие приложения, например, 1С.

И последний модуль, обеспечивающий работу с клиентской базой. В его задачи входит не просто формирование списков постоянных пользователей магазина, но также анализ входящей информации и своевременная организация некоторых мероприятий. Например, в автоматическом режиме может происходить рассылка извещений клиентам, которые на нее подписаны. Также в зону ответственности модуля могут входить поздравления постоянных покупателей с днем рождения – приятная мелочь, которая располагает покупателя к магазину.

Tweet